Garantia & Trocas

Transparência para compra, recebimento, garantia e devolução.

1. Produto danificado no transporte

Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Se a caixa estiver danificada, violada ou muito amassada, confira o produto antes de aceitar a entrega ou registre a ocorrência junto ao transportador.

Se o dano for percebido após o recebimento, entre em contato em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise. Faremos a reposição ou solução adequada conforme o caso.

2. Garantia contra defeito de fabricação

Os prazos de garantia são informados na página de cada produto e variam conforme o material e o acabamento.

Como referência geral: metais cromados, polidos ou escovados têm garantia de 2 anos; metais pintados têm garantia de 1 ano; peças de resina podem ter garantia de até 5 anos, conforme indicado na ficha do produto.

A garantia cobre defeitos de fabricação, falhas de funcionamento, oxidação prematura ou pintura descascada em condições normais de uso.

A garantia não cobre quebras por queda ou impacto, riscos, uso de abrasivos, produtos químicos agressivos, mau uso ou falta de cuidados básicos.

3. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico.

O produto deve retornar sem sinais de uso, com embalagem adequada e todos os acessórios recebidos.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@directdeszign.com.br ou pelo WhatsApp (27) 99933-9829, informando o número do pedido e enviando imagens quando necessário.

Após o recebimento e análise da peça, confirmaremos a reposição, troca, reparo ou reembolso aplicável.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, fale com nosso atendimento:

📧 contato@directdeszign.com.br
📱 WhatsApp: (27) 9.9933-9829 / 9.9530-0656

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